Téves utalás visszatérítése: így érvényesíthető szabályosan a pénzforgalmi költség

Egyre több webáruháznál fordul elő, hogy a vevők figyelmetlenségből rossz összeget utalnak: tízszeres összeget, vagy utánvétes rendelésnél átutalással is fizetnek. Ez jelentős bankköltséget és tranzakciósilleték-ráfordítást jelent az eladónak. Felmerül a kérdés: érvényesíthetők-e ezek a költségek, és ha igen, hogyan?

Lehetséges-e a költségek áthárítása?

Igen, lehetséges, de feltételekhez kötött. Mivel a vevők között egyaránt lehetnek magánszemélyek és vállalkozások, és a fogyasztókra vonatkozó szabályozás szigorúbb, a kérdést a fogyasztókra irányadó szabályok alapján kell vizsgálni.

Téves vagy a megrendelés összegét meghaladó utalás visszatérítésekor a vállalkozásnak lehetősége van a visszatérítéssel ténylegesen felmerült és igazolható pénzforgalmi költségek érvényesítésére. Előzetesen azonban egyértelmű és érthető tájékoztatást kell adni a fogyasztónak, amelynek megfelelő eszköze az ÁSZF-ben való szabályozás.

Mire figyeljen az ÁSZF szövege?

A fogyasztókkal szemben alkalmazott ÁSZF-rendelkezésnek egyértelműnek és érthetőnek kell lennie, és kizárólag a ténylegesen felmerült, igazolható költségekre vonatkozhat. Egy előre meghatározott, fix összegű adminisztrációs, kezelési vagy visszautalási díj fogyasztói jogvita esetén könnyen vitathatóvá válhat.

Javasolt ezért, hogy az ÁSZF ne általános költségáthárítást tartalmazzon, hanem azt rögzítse, hogy a vállalkozás a téves fizetés visszatérítésével kapcsolatban ténylegesen felmerült és igazolt pénzforgalmi költségeket jogosult érvényesíteni.

Hogyan kell eljárni a visszatérítés előtt?

A csökkentett összeg visszautalása előtt a vállalkozásnak tájékoztatnia kell a vevőt a beérkezett téves vagy többletösszeg nagyságáról, a visszatérítendő összegről, az érvényesített pénzforgalmi költség jogcíméről és összegéről, valamint az ÁSZF vonatkozó rendelkezéséről. Ez a lépés elkerülhető reklamációkat és jogi kockázatokat csökkent, és egyben a jogszerű eljárás alapfeltétele is.