Szigorít a fogyasztóvédelem: országos razziát tartanak a jótállási jegyek és garanciális jogok miatt
Tavaly a fogyasztói panaszok alapján indult eljárások kétharmadában találtak valamilyen jogsértést a hatóságok, ami összesen 94 millió forintnyi bírságot eredményezett. A korábbi tapasztalatokra építve az Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) szakmai irányításával a kormányhivatalok újabb országos témavizsgálatot indítanak a jótállási szabályok betartásának ellenőrzésére. A vizsgálat célja annak megállapítása, hogy a vállalkozások megfelelő tájékoztatást adnak-e …
Proactive Business Zrt.
Tavaly a fogyasztói panaszok alapján indult eljárások kétharmadában találtak valamilyen jogsértést a hatóságok, ami összesen 94 millió forintnyi bírságot eredményezett. A korábbi tapasztalatokra építve az Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság (NKFH) szakmai irányításával a kormányhivatalok újabb országos témavizsgálatot indítanak a jótállási szabályok betartásának ellenőrzésére. A vizsgálat célja annak megállapítása, hogy a vállalkozások megfelelő tájékoztatást adnak-e a vásárlóknak, szabályosak-e a jótállási jegyek, és a fogyasztók a gyakorlatban is érvényesíteni tudják-e jogaikat.
Gyakori hiányosságok és a legfőbb ellenőrzési területek
A tavalyi 447 eljárás során a leggyakoribb problémát a jegyzőkönyvek felvételének elmaradása vagy hiányos tartalma jelentette. Emellett sok esetben elmaradt a jótállási jegy átadása, a kiállított dokumentum nem felelt meg a jogszabályoknak, vagy a vállalkozások félrevezető tájékoztatást adtak a garanciális és szavatossági jogokról.
A most induló vizsgálat három fő területre fókuszál specifikusan:
- Új tartós fogyasztási cikkek kötelező jótállása,
- Javító-karbantartó szolgáltatások kötelező jótállása,
- Újonnan épített lakások és lakóépületek kötelező jótállása.
Az ellenőrzések során a papíralapú és elektronikus jótállási jegyek tartalmát egyaránt vizsgálják. Elvárás, hogy a tájékoztatás egyértelmű, közérthető, magyar nyelvű és jól olvasható legyen, emellett tartalmazza a jogérvényesítés határidejét, helyét és feltételeit.
Szabályok a 100 ezer forint alatti termékeknél
Külön figyelmet fordítanak a 100 ezer forintot meg nem haladó értékű, kötelező jótállás alá tartozó termékekre. Bár ezeknél nem kötelező külön jótállási jegyet kiállítani, a vásárlók közérthető és pontos tájékoztatása ebben a kategóriában is törvényi kötelezettség marad.
A fogyasztóvédelmi témavizsgálat tapasztalatai azt mutatják, hogy a hiányos vagy félrevezető jótállási gyakorlat gyorsan felkelti a hatóságok figyelmét. A bírságok elkerülésének és a zökkenőmentes ügyfélkapcsolatok fenntartásának kulcsa a szabályos dokumentáció, valamint a vásárlók közérthető tájékoztatása.
